Política de cambios y devoluciones
En nuestra concept store trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a cambios y devoluciones de los productos adquiridos tanto en tienda física como a través de nuestra tienda online, de conformidad con la normativa vigente en España.
1. Cambios y devoluciones en tienda física
Las compras realizadas en tienda física podrán cambiarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de compra, presentando el ticket o comprobante correspondiente.
Condiciones:
• Los artículos deben estar sin usar
• Con etiquetas originales
• En perfecto estado
• Con su embalaje original
Las devoluciones de compras realizadas en tienda física se efectuarán mediante vale de compra sin caducidad, no realizándose reembolsos en efectivo ni en tarjeta, salvo en caso de producto defectuoso.
2. Derecho de desistimiento en compras online
De acuerdo con la legislación española en materia de consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho:
• El artículo deberá devolverse en perfecto estado
• Sin señales de uso
• Con etiquetas originales
• Con su embalaje original completo
• Incluyendo fundas, cajas o elementos de presentación
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
El coste del envío de la devolución correrá a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.
3. Condiciones generales del estado del producto
Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán:
• No haber sido utilizados
• No presentar daños
• Conservar etiquetas originales
• Incluir embalaje original
• Conservar elementos de protección, certificados o accesorios incluidos
La tienda se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
4. Artículos que no admiten devolución
Por motivos de higiene, seguridad o personalización, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
• Perfumes abiertos o manipulados
• Pendientes
• Artículos personalizados o realizados bajo pedido
• Bañadores y ropa interior
• Productos usados o dañados por el cliente
• Artículos sin embalaje original
Estas restricciones se aplican conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
5. Artículos en promoción o rebajas
Los productos adquiridos en promoción, descuento especial o periodo de rebajas podrán cambiarse dentro del plazo establecido, pero únicamente por:
• Otro artículo
• Otra talla (según disponibilidad)
• O un vale de compra sin caducidad
No se realizará reembolso en el mismo medio de pago salvo defecto de fabricación.
6. Productos defectuosos o error en el envío
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no corresponde con el pedido realizado:
• La tienda asumirá los costes de recogida
• Se ofrecerá sustitución, reparación o reembolso
• Según disponibilidad del producto
El cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
7. Procedimiento para solicitar una devolución online
Para tramitar una devolución de un pedido online:
1. Contactar con atención al cliente indicando número de pedido
2. Esperar confirmación de la solicitud
3. Enviar el artículo correctamente embalado
4. Adjuntar comprobante de compra
Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 5 a 10 días laborables.
8. Costes de devolución
• Las devoluciones en tienda física son gratuitas
• Los gastos de devolución online corren a cargo del cliente
• Excepto en caso de producto defectuoso o error en el envío
Los gastos de envío originales no serán reembolsables salvo en devoluciones por incidencia imputable a la tienda.
9. Derecho de la tienda a rechazar devoluciones
La tienda se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas fuera de plazo o artículos que no se encuentren en las condiciones exigidas.
En estos casos, el producto será devuelto al cliente asumiendo este los costes de envío correspondientes.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios o devoluciones, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales habituales indicados en la web o en el ticket de compra.